ДИСКОНТНЫЕ ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ, VIP-ПРИЕМ И ТРАНСФЕР – ВСЕ В ОДНОМ ОКНЕ

Кризис заставляет россиян тратиться на путешествия разумнее. Пассажиры с невысокими доходами пересаживаются с самолетов на поезда. Бизнесмены осваивают эконом-класс и электронные билеты и обращают повышенное внимание на услуги аккредитованных агентств, которые могут оформить билеты по минимальным тарифам перевозчиков. О том, как выгодно уехать или улететь в нужном направлении, к кому обращаться в случае отмены рейса, как пользоваться электронными билетами и о многом другом "БИЗНЕС Online" рассказала генеральный директор Татарского агентства воздушных сообщений Эльмира Галямова.

"МЫ СОХРАНИЛИ ОБЪЕМЫ ПРОШЛОГО ГОДА НА ФОНЕ ПАДЕНИЯ ОБЪЕМОВ ПЕРЕВОЗОК"

- Эльмира Раисовна, в связи с финансовым кризисом объемы перевозок пассажиров, грузов, почты снизились. Как это отразилось на деятельности ТАВС?

- Кризис затронул, прежде всего, авиационную отрасль и, конечно же, не мог не сказаться на деятельности нашей компании. Да, пришлось сократить расходы, пересмотреть дальнейшие планы. Но главное, что нам удалось сделать – это сохранить коллектив профессионалов. Ведь что такое агентский бизнес по продаже билетов? Это, прежде всего, менеджеры, от опыта и профессионализма которых во многом зависит успех нашей компании. Если в прошлом году по результатам работы мы показали рост объемов продаж в среднем на 20%, то в 2009 году мы сохранили объемы прошлого года, что, на мой взгляд, неплохо на фоне падения объемов перевозок в целом по отрасли.

- Какие виды перевозок, на ваш взгляд, сократились больше всего, а какие, напротив, сохраняют прежние объемы?

- Больше всего сократились пассажирские авиаперевозки, грузоперевозки. На прежнем уровне остались, а где-то и увеличились ж/д перевозки. Часть пассажиров, которые раньше могли себе позволить  полететь на самолете, пересели на поезд.

- Как изменяются цены на авиа- и ж/д билеты с начала 2009 года?

- Разные авиакомпании ведут себя по-разному. В частности, авиакомпания "Татарстан"  снизила тарифы по направлению Казань-Москва процентов на 10. В последнее время очень популярно проведение специальных акций, по которым можно купить авиабилеты по специальным низким ценам. Что же касается цен на ж/д билеты, в 2009 году в летний период РЖД разработала ряд мер, которые позволили пассажирам сэкономить от 10% до 40% стоимости проезда при ранней покупке билета.

 "АККРЕДИТАЦИЯ В ТКП И РЖД  ПОЗВОЛЯЕТ НАМ ОФОРМИТЬ БИЛЕТЫ ПО МИНИМАЛЬНЫМ ТАРИФАМ"

- Насколько известно, в последнее время ваша компания увеличила число предоставляемых услуг, в частности, появилась возможность бронирования отелей на вашем сайте. Расскажите подробнее об этой услуге.

- Да, действительно мы подключились к системе Hotel Reservation Online Service, которая позволяет нашим клиентам забронировать гостиницу непосредственно на нашем сайте. Кроме того, сейчас мы совместно с партнерами разрабатываем систему электронных продаж билетов. Каждый зарегистрировавшийся на нашем сайте, будь то физическое  или юридическое лицо, сможет купить билет и оплатить его удобным для него способом в режиме реального времени. Мы думаем, это будет очень удобно нашим корпоративным клиентам. В режиме онлайн они будут получать свой баланс взаиморасчетов, распечатывать необходимые бухгалтерские документы, вести статистику.

- Популярными становятся электронные билеты. Какие преимущества они дают? С какими документами в этом случае проходить на посадку? Ведь все оформление идет через Интернет, и привычного бумажного билета при этом у пассажира нет…

- Популярность электронных билетов за последний год, действительно, резко возросла. Сейчас примерно 80% продаж нашего агентства являются электронными. Купить электронный билет можно непосредственно на сайте, либо в любой нашей кассе. Причем, постоянные клиенты делают заявку по телефону и получают маршрут-квитанцию по электронной почте. Это очень удобно. В случае с обычным бумажным билетом, при посадке в поезд или регистрации на самолет, пассажир обязан предъявить оформленный билет, документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен проездной документ. В случае наличия электронного авиабилета, достаточно предъявить только документ, удостоверяющий личность. Тем, кто едет в командировку и приобретает билет за наличный расчет, необходимо сохранить чек или квитанцию, маршрут-квитанцию, посадочный талон для отчета в бухгалтерию.

- Какие еще виды услуг вы можете предложить клиентам?

- Сейчас клиенты нашего агентства могут приобрести в наших офисах авиационные или железнодорожные билеты в любом направлении. Причем, аккредитация Транспортной клиринговой палаты (сейчас в городе всего три аккредитованных агентства, два из них наши), членство в ИАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта), а также аккредитация в ОАО "РЖД" позволяют нам оформить билеты по минимальным тарифам перевозчиков. Все это, а также действующая у нас дисконтная программа позволяют нашим клиентам минимизировать расходы на поездки - конечно же, не в ущерб качеству. Кроме того, у нас вы можете оформить визу, заказать трансфер, встречу в VIP-зале аэропорта, приобрести билеты в театры, на зрелищные мероприятия, проводимые в нашем городе. Одним из новых видов деятельности, которым мы сейчас занимаемся, являются авиационные грузоперевозки.

ПРОВЕРЯЙТЕ БИЛЕТЫ, НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ

- У пассажиров часто возникают проблемы с возвратом билетов в случае, если из-за болезни или других причин они не могут отправиться в поездку. Какие правила существуют у авиакомпаний и железной дороги?

- Отказ пассажира от полета по болезни является причиной для осуществления вынужденного возврата авиабилета. И в этом случае, как правило, возврат может быть произведен без дополнительных сборов и штрафных санкций. Для получения денег за неиспользованный авиабилет потребуется предъявить соответствующее медицинское заключение и/или справку о болезни, которая может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта, если пассажир заболел непосредственно перед вылетом. В целом правила возврата железнодорожных проездных документов и авиационных билетов на регулярные рейсы схожи. Например, при возврате проездных документов, оформленных в РФ на поезда ОАО "РЖД" между станциями РФ вследствие болезни пассажира, несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. При добровольном возврате билетов у каждого перевозчика действуют свои правила, о которых лучше узнать при выписке билета.

- Куда обращаться, если уже после покупки билета пассажир обнаружил, что допущена опечатка, например, в его имени и фамилии? Такое ведь нередко бывает, и в результате пассажира могут не пустить, например, в салон самолета.

- Пассажир при получении билета должен проверить правильность указанных в нем фамилии, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда/номер рейса, пункты отправления и назначения) и другой информации. Кроме того, в технологии работы наших менеджеров указано, что менеджер должен проговорить пассажиру все реквизиты билета до его оформления. Мы стараемся не допускать подобных ошибок, но если пассажир все-таки обнаружил опечатки, то мы советуем обратиться по месту приобретения билета, и сотрудники агентства обязательно помогут решить проблему.

- Кто должен решать проблемы пассажиров в случае отмены или длительной задержки рейса – авиакомпания, аэропорт или компания, продавшая билеты?

- Прежде всего, нужно обратиться к представителю авиакомпании  в аэропорту вылета.

- Говорят, что некоторые авиакомпании могут отказать в пропуске на посадку в самолет беременной женщине. До какого срока беременности женщинам можно летать на самолете и ездить на поезде, и какие документы должны быть у такой пассажирки?

- Я сама в прошлом году оказалась в такой ситуации. Необходимо было лететь в Москву в командировку, я была на седьмом месяце беременности. Взяла справку у врача, что могу перенести полет без вреда для своего здоровья и здоровья будущего ребенка, и полетела. На девятом месяце врач рекомендовал воздержаться от полета, пришлось отправить в командировку заместителя. А вообще, лучше узнавать эти правила при выписке билета, потому что некоторые перевозчики отказываются принимать на борт будущих рожениц, опасаясь за возможные риски.

- Спасибо за интервью, если у наших читателей возникнут дополнительные вопросы, как можно получить на них ответы?

- Мы будем рады видеть всех в наших офисах, либо пообщаться посредством нашего сайта – www.tavs.ru.

На правах рекламы