В Казани прошел открытый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса», организованный российским разработчиком программных решений - компанией NAUMEN совместно с компанией АБАК.

Специалисты NAUMEN поделились опытом внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, таких как финансовый сектор, торговые сети, промышленность, государственные учреждения, вузы, интернет-магазины, call -центры, СМИ, а также о своих специализированных решениях для компаний телекоммуникационной сферы.

"Не секрет, что получить клиента порой проще, чем удержать его. Для компаний телекоммуникационной сферы – сотовых операторов, Интернет-провайдеров и других, чей доход зависит в первую очередь от количества абонентов, вопрос лояльности потенциальных и уже существующих клиентов имеет первоочередное значение", - начал свой доклад, посвященный к омплексн ой автоматизаци и телекоммуникационных компаний,   руководитель направления продаж Naumen Service Desk Дмитрий Булкин.

Он рассказал, как можно повысить качество работы службы поддержки клиентов. Интеллектуальный сall -центр позволяет удерживать абонента на линии в случае занятости всех операторов. При этом позвонившему сообщается расчетное время ожидания, что существенно уменьшает количество пропущенных вызовов. Время ожидания на линии можно сократить до 15 секунд путем балансирования очередей и подключением дополнительных операторов. Использование специального «помощника» позволяет операторам решать свыше 90% типовых инцидентов с помощью готовых инструкций «Базы знаний» уже при первом обращении абонента. Когда оператор автоматически получает данные о клиенте, договорах и подключениях или «истории болезни» его компьютера, время обслуживания также сокращается.   

Компания АБАК является партнером NAUMEN в Татарстане и одновременно ее клиентом. Консультант АБАКа Рустам Матурин рассказал о проектах, реализованных казанским системным интегратором на базе продуктов NAUMEN в департаменте телекоммуникаций и сервисном центре для поддержки внутренней инфраструктуры и оказания ИТ-услуг внешним заказчикам.

Участники мероприятия также поз наком ились с программными продуктами NAUMEN, среди которых система управления отношениями с клиентами ,   система управления бизнес-процессами и документами, решения для корпоративных и аутсорсинговых call - центров и другие.