Многие представители бизнеса сталкиваются с необходимостью поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Одним из наиболее эффективных инструментов здесь является массовая рассылка сообщений клиентам. 

Рассылки для служб доставки: что это?

Рассылки службам доставки – это отправка сообщений клиентам с использованием различных каналов связи на разных этапах взаимодействия: от оформления заказа до получения грузов и документов.

Рассылки решают целый спектр важных задач

  • Клиенты хотят знать, где находится их посылка. Рассылки позволяют оперативно сообщать об изменении статуса.
  • Точное информирование о сроках доставки, возможных задержках или изменениях в маршруте помогает клиентам планировать время.
  • Регулярное общение с клиентами формирует положительный опыт. 
  • После доставки важно узнать мнение клиента. 
  • Уменьшение количества отказов от заказов.

Рассылки – это мощный инструмент для информирования о новых услугах, акциях, сезонных предложениях и программах лояльности.

Типы рассылок: транзакционные, маркетинговые и сервисные уведомления

Транзакционные рассылки носят информационный характер и являются неотъемлемой частью процесса. Отличаются высокой степенью персонализации и срочностью. 

Маркетинговые рассылки носят рекламный характер и должны быть интересными и полезными для получателя. Ориентированы на привлечение внимания и стимулирование к действию. 

Сервисные уведомления. Помогают клиенту ориентироваться в услугах компании. Направлены на повышение удобства использования сервиса. 

Оптимальные каналы для доставки: SMS, Push и Email

Выбор канала связи зависит от типа рассылки, срочности информации и предпочтений клиента. Идеально – использовать комбинацию каналов.

SMS имеют следующие преимущества:

  • высокая открываемость; 
  • мгновенная доставка; 
  • доступность на любом мобильном устройстве. 

Обычно СМС используются для: подтверждения заказа, уведомления о передаче посылки курьеру, изменения в доставке.

Push-уведомления имеют следующие преимущества:

  • мгновенная доставка;
  • возможность быстро привлечь внимание пользователя;
  • возможность сегментации аудитории по интересам и поведению. 

Такие уведомления сообщают об изменении статуса заказа, несут информацию о приближении курьера, предложения и акции для пользователей.

Email имеют следующие преимущества:

  • большой объем текста;
  • возможность вставлять изображения, ссылки и кнопки;
  • детальная сегментация аудитории; 
  • возможность отправлять сложные и информативные сообщения. 

Используются для: подтверждения заказа, маркетинговых рассылок, информируют о бонусных программах.

Внедрение системы рассылок smspobeda является важным фактором для сотрудничества с курьерской доставкой, что ведет к росту лояльности клиентов и увеличению прибыли.

ООО "Победа" 

Реклама